Najczęstsze pytania

Nie. Zamówienie złożysz jako gość, podając tylko adres e-mail i dane do dostawy. Konto przydaje się przy częstszych zakupach: logujesz się linkiem wysłanym na e-mail, bez hasła, a historia zamówień i zapisane adresy są zawsze pod ręką.

Tak. Składając zamówienie, podaj adres lub paczkomat odbiorcy. W paczce nie ma cen – paragon wyślemy e-mailem do Ciebie, a do prezentu możesz bezpłatnie dołączyć kartkę z życzeniami.

Tak, dopóki go nie zapakujemy. Napisz do nas jak najszybciej na adres kontakt@slitine.pl albo zadzwoń pod numer +48 798 118 232 i podaj numer zamówienia. Gdy paczka jest już w drodze, zmiana adresu zależy od przewoźnika.

Każde zamówienie trafia pod jeden adres, więc dla każdej obdarowanej osoby złóż osobne zamówienie, z własną kartką i adresem. Jeśli prezentów jest kilkanaście lub więcej, napisz do nas, a przygotujemy wysyłkę zbiorczą.

Zamówienia złożone i opłacone w dzień roboczy do 12:00 wysyłamy jeszcze tego samego dnia. Zamówienia z personalizacją wykonywaną ręcznie wysyłamy dzień roboczy później. Paczka trafia do wybranego paczkomatu InPost albo kurier InPost lub DPD dostarcza ją pod wskazany adres, zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych. Do innych krajów Unii Europejskiej paczka jedzie 3–6 dni roboczych.

Dostawa w Polsce kosztuje od 13,99 zł, w zależności od przewoźnika. Przy zamówieniach od 215 zł jest bezpłatna, także do innych krajów Unii Europejskiej.

Gdy nadamy paczkę, wyślemy Ci e-mail z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia. InPost i DPD informują też odbiorcę SMS-em o dostawie, dlatego przy zamówieniu prosimy o jego numer telefonu.

Kurier skontaktuje się z odbiorcą i ustali kolejną próbę doręczenia. Jeśli nie wiesz, kiedy obdarowana osoba będzie w domu, wybierz paczkomat: odbierze prezent, kiedy jej wygodnie, z kodem z SMS-a.

Od maja do września pakujemy zamówienia w pudełka termoizolacyjne z wkładami chłodzącymi. W upalne dni możemy przesunąć wysyłkę o dzień lub dwa, żeby paczka nie czekała w nagrzanym paczkomacie.

Tak, do wszystkich krajów Unii Europejskiej. Za granicę paczkę doręcza kurier DPD, zwykle w ciągu 3–6 dni roboczych od nadania. Paczkomaty InPost są dostępne tylko w Polsce. Kraj dostawy wybierzesz w kasie.

Dostępne metody płatności: BLIK, Przelewy24, Karta płatnicza. Płacisz przy składaniu zamówienia, a do wysyłki przygotowujemy je, gdy tylko płatność zostanie potwierdzona.

Tak. Do każdego zamówienia wystawiamy paragon lub fakturę w formie elektronicznej. Jeśli potrzebujesz faktury na firmę, wyślij nazwę firmy i NIP na adres kontakt@slitine.pl w dniu złożenia zamówienia.

Tak. Płatności obsługuje zewnętrzny operator płatności przez szyfrowane połączenie. Danych Twojej karty ani loginu do banku nie widzimy i nie przechowujemy.

Tak. Do każdego pudełka bezpłatnie dołączymy kartkę z Twoimi życzeniami. Na stronie produktu możesz też dodać grawer na wieczku, nadruk na pudełku, pieczęć lakową z inicjałami, haftowany woreczek lub pakowanie na prezent.

Kartka z życzeniami i pakowanie na prezent – nie. Grawer, nadruk, haft i pieczęć lakową wykonujemy ręcznie, dlatego takie zamówienia wysyłamy jeden dzień roboczy później.

Najlepiej plik JPG lub PNG o wymiarach co najmniej 1500 × 1500 pikseli. Każdy projekt sprawdzamy przed drukiem, a jeśli jakość okaże się zbyt niska, odezwiemy się, zanim cokolwiek wydrukujemy.

Tak. Kartkę możesz podpisać, jak chcesz, albo nie podpisywać wcale. Na paczce jako nadawca widnieje Slitine, a paragon trafia tylko na Twój adres e-mail.

W suchym, chłodnym miejscu, w temperaturze 15–18 °C, z dala od światła i intensywnych zapachów, ale nie w lodówce. Pralinki najlepiej smakują w ciągu trzech tygodni, a makaroniki w ciągu kilku dni od dostawy.

Alergeny każdego smaku podajemy przy jego opisie na stronie produktu i w przewodniku po smakach, a pełny skład drukujemy na karcie smaków dołączonej do pudełka. Wszystkie słodycze powstają w jednej pracowni, w której używamy mleka, orzechów, orzeszków ziemnych, glutenu, soi, jaj i sezamu, dlatego każdy produkt może zawierać ich śladowe ilości.

Każdy smak w naszych pudełkach ma swój numer. Karta dołączona do pudełka pokazuje, gdzie leży która czekoladka, a na stronie smaków znajdziesz pod tym numerem jej opis i alergeny.

W kolekcji wegańskiej znajdziesz pudełka bez mleka i jaj. Większość naszych smaków nie ma glutenu w składzie, ale wszystko powstaje w jednej pracowni, więc nie możemy wykluczyć jego śladów. Przy alergii zawsze sprawdź alergeny przy opisie każdego smaku albo napisz do nas.

Tak. Dla firm przygotujemy pudełka z logo, dołączymy imienne kartki i wyślemy prezenty na wiele adresów naraz. Wystawiamy faktury VAT. Wypełnij formularz wyceny na stronie prezentów firmowych, a w ciągu jednego dnia roboczego prześlemy Ci propozycję.

Przy kilkudziesięciu prezentach z logo lub imiennymi kartkami potrzebujemy zwykle około dwóch tygodni. Na święta najlepiej odezwać się do połowy listopada, póki mamy jeszcze wolne terminy.